中信銀行廣州分行讓境外來華人員金融服務更“有溫度”

中信銀行廣州分行在客戶服務上深耕細作，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為境外來華人員提供更便利、更“有溫度”的金融服務。

圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，中信銀行廣州分行堅持以客戶為中心的理念，豐富支付產品供給，改善現金支付和外幣兌換服務，優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境等，實現“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”重點消費場景全覆蓋，更好地提升外籍來華人員商旅體驗。

在現金支付方面，中信銀行廣州分行著力優(yōu)化外幣兌換服務，改善現金使用環(huán)境。該行實行網點分類分策管理，將網點分為中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，以帶動提升全行現金業(yè)務受理能力。

同時，該行保持合理的現金柜臺、自助機具規(guī)模，做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合境外來華人員的取現需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量。

在外幣兌換方面，該行目前105家具備外匯業(yè)務資質的網點均可受理境外來華人員外幣兌入業(yè)務，并可向客戶提供人民幣小面額現鈔，同時近期加大外幣兌換標識布放力度，確保該標識可見、易見，便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業(yè)務。

3月14日，“旗峰天下境外人士支付服務示范區(qū)”在東莞市東城街道揭牌，標志廣東省首個境外人士支付服務示范區(qū)落地東莞。中信銀行東莞星河支行充分發(fā)揮銀行網點“一站式”跨境支付服務作用，全面支持境外人士開戶、換匯、取現等金融需求，全力做好服務示范區(qū)相關工作。設立境外來華人員綠色通道，廳堂專人跟進識別并第一時間了解境外來華人員業(yè)務需求，根據業(yè)務種類引導客戶至綠色通道或指引其使用自助設備快速辦理，同時配備熟悉英語、粵語等多語種的網點人員解答客戶咨詢。在網點門口布放貨幣兌換標識燈箱，廳堂顯眼位置擺放了貨幣兌換桌牌和《常見個人外匯業(yè)務辦理指南》，強化現鈔配備，配備不同面額、不同幣值的零錢包，滿足客戶換匯需求。在外卡取現方面，不僅布放了3臺自助柜員機，支持使用銀聯、Visa、萬事達及運通標識外卡進行人民幣取款，同時，在自助柜員機鈔箱配備了人民幣10元的小面額現鈔，滿足小額現鈔支取需求。并充分利用網點陣地宣傳，對來行辦理業(yè)務的境外來華人員派發(fā)《境外來華人員支付指南》折頁，開展針對性強的支付便利化知識宣貫。（王亮）

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編輯：趙鼎

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