暖心服務(wù)送上門(mén) 解耄耋老人換卡難題

近日，浦發(fā)銀行銀川公園華府支行工作人員通過(guò)一場(chǎng)“零距離”金融服務(wù)，為一位九旬老人解決了困擾多日的換卡難題，以有溫度的服務(wù)踐行了金融機(jī)構(gòu)的民生關(guān)懷。

高齡客戶(hù)遇難題 綠色通道即刻啟動(dòng)

2月17日，支行接到特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)：一位老年客戶(hù)的社?？磳⑦^(guò)期，但因年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。獲悉情況后，支行迅速啟動(dòng)適老服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)即與家屬商定上門(mén)服務(wù)方案，選派理財(cái)經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備赴約。

智慧設(shè)備顯身手 十分鐘解燃眉之急

在客戶(hù)家中，工作人員通過(guò)便攜式智能終端搭建起“移動(dòng)柜臺(tái)”。在確保合規(guī)前提下，耐心引導(dǎo)老人完成人臉識(shí)別、電子簽名等認(rèn)證環(huán)節(jié)，同步實(shí)現(xiàn)信息更新、卡片激活全流程操作。原本需多次往返網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，僅用十分鐘便順利完成?！皼](méi)想到銀行能把柜臺(tái)‘搬’到家里來(lái)！”老人家屬握著工作人員的手連聲道謝。

適老服務(wù)再升級(jí) 銀發(fā)關(guān)懷不止步

此次上門(mén)服務(wù)是浦發(fā)銀行深化適老化改造的縮影。據(jù)支行負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)老年客群特點(diǎn)，該行已構(gòu)建“線上+線下”立體服務(wù)體系：線上開(kāi)發(fā)長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行，配備24小時(shí)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)；線下設(shè)立“銀發(fā)窗口”，配置老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，更對(duì)行動(dòng)不便客戶(hù)實(shí)施“特需預(yù)約-上門(mén)服務(wù)-進(jìn)度追蹤”閉環(huán)管理。2024年以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)20余次，惠及高齡客戶(hù)超30人。

浦發(fā)銀行銀川分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造，通過(guò)科技賦能優(yōu)化服務(wù)流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路、老人少跑腿”，切實(shí)提升老年群體在金融領(lǐng)域的獲得感與幸福感。