安徽亳州煙草：高效辦成一件事，政務(wù)服務(wù)零距離

2024年以來，安徽亳州市煙草專賣局（公司）（以下簡(jiǎn)稱“亳州煙草”）立足服務(wù)群眾的根本宗旨，以“手續(xù)最簡(jiǎn)、材料最少、時(shí)間最短”為服務(wù)目標(biāo)，不斷探索與創(chuàng)新，精心構(gòu)建了一套“布局管控科學(xué)化、數(shù)字平臺(tái)一體化、智慧預(yù)判精準(zhǔn)化、規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)化”的陽(yáng)光政務(wù)新模式。

當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用推廣，政務(wù)服務(wù)日趨智能。讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”，正給群眾帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感，辦事時(shí)限縮短、辦事效率提高成為群眾最直觀、最真實(shí)的感受。

“這速度，簡(jiǎn)直不敢想象！”2月13日，亳州市譙城區(qū)群眾郭成云通過手機(jī)App進(jìn)行煙草專賣零售許可證申請(qǐng)，所有線上申請(qǐng)流程當(dāng)天全部完成，“要放在以前至少要跑兩趟，現(xiàn)在足不出戶，不用排隊(duì)，一鍵申請(qǐng)，跟網(wǎng)購(gòu)一樣便捷，完全超出了預(yù)期?！?/p>

郭成云的便捷體驗(yàn)得益于亳州煙草建立的“一窗受理、多端協(xié)同、規(guī)范審批、高效送達(dá)”全流程服務(wù)鏈。近年來，亳州煙草打造了“7×24小時(shí)隨時(shí)辦零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌，協(xié)同相關(guān)部門著力打通業(yè)務(wù)“中梗阻”，在全國(guó)統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺(tái)省級(jí)專賣監(jiān)管子系統(tǒng)中嵌入“5日辦證、5日可訂貨”許可模式，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)跨部門實(shí)時(shí)高效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，有效提高政務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力，進(jìn)一步滿足市場(chǎng)主體對(duì)煙草專賣政務(wù)服務(wù)的新需求。

亳州煙草堅(jiān)持應(yīng)用為本，利用數(shù)字技術(shù)、數(shù)字工具解決業(yè)務(wù)問題，以數(shù)字化手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。

具體推進(jìn)中，打造持證零售戶電子地圖，實(shí)現(xiàn)新增戶核查智能測(cè)距。實(shí)現(xiàn)預(yù)警與提醒并行、審批與監(jiān)督同步，建立“數(shù)據(jù)不可更改、標(biāo)準(zhǔn)不可誤讀、流程不可逾越”的內(nèi)控機(jī)制，有效防范許可環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，提升政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度。

一方面，聚焦布局管控工作機(jī)制，以科學(xué)規(guī)劃為引領(lǐng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)資源進(jìn)行合理配置。深入調(diào)研，充分了解群眾需求，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和辦理頻率，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了科學(xué)布局，確保了每個(gè)窗口都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，減少了群眾等待時(shí)間。

另一方面，通過實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的集成化和便捷化，讓群眾只需在一個(gè)窗口就能完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理，極大地方便了群眾辦事。

在規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)方面，亳州煙草制定了一套完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確的規(guī)定和要求。工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保了服務(wù)的規(guī)范性和一致性。在此基礎(chǔ)上，群眾只需通過手機(jī)或電腦，就能隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，無需再親自到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待。數(shù)字平臺(tái)的推出，不僅提高了服務(wù)效率，還極大地節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力，贏得了廣泛好評(píng)。

政務(wù)服務(wù)，服務(wù)先行。政務(wù)人員的服務(wù)水平影響著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體活力，為此，亳州煙草以標(biāo)準(zhǔn)化專賣管理所（站）運(yùn)行機(jī)制為抓手，推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)“三統(tǒng)一”，發(fā)揮所（站）在市場(chǎng)監(jiān)管、煙草專賣零售許可證管理、信息收集、客戶服務(wù)等方面的作用，提高市場(chǎng)異常信息收集能力，強(qiáng)化許可證后續(xù)監(jiān)管和異?？蛻舯O(jiān)管，建好建優(yōu)“小而精”的市管隊(duì)伍。

截至目前，亳州煙草專賣零售許可證新辦事項(xiàng)辦理平均用時(shí)僅1.74天、營(yíng)銷入網(wǎng)平均用時(shí)僅1.18天。通過網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審、受理等服務(wù)，精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提升辦事效率，亳州煙草跑出了政務(wù)服務(wù)加速度。

下一步，亳州市煙草專賣局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷拓展政務(wù)服務(wù)新空間，用心用情提升政務(wù)服務(wù)水平，兌現(xiàn)“高效辦成一件事”的承諾，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事，不斷為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效奠定基礎(chǔ)。（韓家東）

?

編輯：穆皓

?

聲明：新華財(cái)經(jīng)為新華社承建的國(guó)家金融信息平臺(tái)。任何情況下，本平臺(tái)所發(fā)布的信息均不構(gòu)成投資建議。如有問題，請(qǐng)聯(lián)系客服：400-6123115